【YouTubeで配信中！】「輝く保育者のコミュニケーションスキル34」第二章9第「保護者のクレームはリクエストとして捉える」
〔クレームをリクエストに！？
～輝く保育者のコミュニケーションスキル34 第２章その9〕
「どういうことなんですか！？」
「聞いていません！」
～などなど…
保護者から強いお言葉や、
一見クレームのように感じられるご意見を頂くと、
大切な声だと分かってはいても、
ショックが後を引いてしまうこと…ありますよねぇ。
もしかすると…感情は一旦横に置いて、
「リクエスト」としてエッセンスを受け止めることで
見え方や気持ちが変わってくることがあるのではないでしょうか。
視点を変えることで、
気持ちが楽になることがあるかもしれません。
親御さんたちとのより良い関係作りのためにご活用ください。
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